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Écran LCD tout-en-un, distributeur de billets tactile, kiosque de gestion de file d'attente
- Installation:
- Screen: Touchscreen;
- Size: 15.6''; 19''; 21.5'';
Système de gestion des files d'attente pour les services gouvernementaux à guichet unique : Étude de cas
1. Contexte
Les centres de services gouvernementaux sont confrontés à des défis liés aux files d'attente répétitives pour différentes procédures. Cette solution combine la billetterie multiservice et la numérisation de documents, réduisant le temps de traitement moyen de 45 à 15 minutes tout en augmentant l'utilisation des guichets de 60 %.
2. Architecture du système
(1) Matériel
Kiosque multifonction : Lecteurs de cartes d’identité/cartes de sécurité sociale intégrés.
Scanner de documents : Résolution 5MP, vitesse de numérisation de 0,3 s/page A4.
Terminal à double écran :Interface du personnel + affichage de confirmation publique.
(2) Logiciel
Système de formulaire intelligent : remplit automatiquement les informations d’identification dans plus de 20 formulaires courants.
Approbation parallèle : transmet automatiquement les données aux services concernés lors de l’émission du ticket.
3. Flux de travail
reconnaissance d’identité
Enregistrement d’entreprise
Transfert de propriété
Le citoyen prend son ticket
Services combinés de correspondance automatique
Sélectionner les services
Combo licence + sceau + enregistrement fiscal
Combo requête d’acte + transfert + paiement d’impôt
Télécharger des documents via un scanner
Approbation parallèle multi-départementale
4. Spécifications du scanner
|
Article |
Paramètre |
|
Vitesse de numérisation |
≤ 0,3 s/page (noir et blanc) / ≤ 0,8 s/page (couleur) |
|
Redressement |
Correction automatique des documents inclinés ≤15° |
|
Précision de l’OCR |
≥99,7 % d’extraction d’informations d’identification |
|
Format de sortie |
PDF/JPEG, conforme aux normes d’archivage électronique |
5. Résultats (cas de la capitale provinciale)
Efficacité :
Les services combinés sont passés de 12 % à 58 %
Les soumissions en double ont été réduites de 83 %
Retour :
La satisfaction est passée de 76% à 94%
Le nombre moyen de « déplacements de service » a diminué de 3,2 à 1
6. Scénarios spéciaux
Traitement des tolérances :Le système génère des avis de déficience tout en préservant la position de la file d’attente pour les matériaux manquants non critiques.
Soutien aux personnes âgées : Interface utilisateur en grande police + guidage vocal avec assistance familiale à distance via code QR.
7. Sécurité
Cryptage SM4 pour la transmission de données sensibles.
Pistes d’audit basées sur la blockchain suivant toutes les actions de l’opérateur.
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