Machine publicitaire murale

Garantie et service après-vente des écrans muraux Ruiguan.
Fournisseur leader de solutions d'affichage commercial en Chine, Ruiguan Electronic Equipment Co., Ltd. s'engage à fournir des équipements d'affichage de haute qualité et des services techniques professionnels à ses clients du monde entier depuis sa création en 2005. Nos écrans muraux ont acquis une large reconnaissance dans le secteur de l'affichage commercial grâce à des concepts de design innovants et à des techniques de fabrication raffinées. Pour garantir une expérience utilisateur optimale, nous avons mis en place un système de service après-vente complet qui couvre l'ensemble du cycle de vie du produit.
En termes de conception, les écrans muraux Ruiguan présentent une structure ultra-fine de pointe avec un traitement de surface spécial, qui non seulement leur confère une esthétique moderne et minimaliste, mais améliore également considérablement leur durabilité et leur résistance aux intempéries. L'association parfaite de cadres en alliage d'aluminium soigneusement conçus et de panneaux en verre trempé de 4 mm assure une stabilité structurelle et une fiabilité à long terme dans divers environnements complexes. Prenant en charge à la fois l'architecture X86 et les plates-formes Android, nos produits peuvent fournir des solutions de configuration matérielle flexibles en fonction des besoins particuliers des clients dans différents secteurs, permettant une personnalisation approfondie des composants de base à la conception extérieure pour répondre pleinement aux exigences spécifiques de divers scénarios d'application tels que les complexes commerciaux, les centres de transport et les stades.

En matière d’innovation technologique, nos écrans muraux adoptent des systèmes intelligents de contrôle de la température et une architecture de refroidissement efficace, associés à des composants électroniques de qualité militaire, pour garantir une stabilité et une fiabilité exceptionnelles, même en cas de fonctionnement intensif et prolongé. Chaque unité est soumise à 72 heures de tests de vieillissement continus et à des inspections rigoureuses d’adaptabilité environnementale avant de quitter l’usine, garantissant un fonctionnement stable dans des conditions de températures extrêmes, de -30 °C à 60 °C, pour résister aux conditions climatiques les plus difficiles. Il est particulièrement important de noter que nos produits sont équipés de systèmes intelligents de réglage par détection de lumière qui optimisent automatiquement les effets d’affichage en fonction des variations de luminosité ambiante, garantissant ainsi une expérience visuelle optimale tout en garantissant une efficacité énergétique optimale.

Ruiguan offre une garantie complète de 24 mois pour toute sa gamme d’écrans muraux, calculée à partir de la date de livraison de l’équipement. Dans le cadre de cette garantie, nous nous engageons à fournir à nos clients des services de réparation ou de remplacement gratuits. Plus précisément, la garantie couvre les composants principaux, notamment les modules d’affichage, les systèmes de contrôle électronique et les pièces mécaniques structurelles. Pour les modules d’affichage, cela inclut les composants clés tels que les écrans LCD et les systèmes de rétroéclairage ; pour les systèmes de contrôle électronique, cela inclut les composants électroniques importants tels que les cartes mères, les modules d’alimentation et les unités de traitement du signal ; pour les pièces mécaniques structurelles, cela inclut les composants porteurs tels que les cadres, les supports et les boîtiers. De plus, les composants auxiliaires tels que les systèmes de refroidissement et les systèmes de contrôle intelligents bénéficient de la même garantie.



Il est particulièrement important de noter que les circonstances suivantes ne sont pas couvertes par la garantie standard : les dommages matériels causés par un transport, une installation ou une utilisation inappropriés ; les dysfonctionnements résultant de réparations ou de modifications non autorisées ; les anomalies matérielles causées par des cas de force majeure tels que des catastrophes naturelles ; et l’usure normale des consommables. Afin de protéger vos droits et intérêts légitimes, nous vous recommandons de conserver soigneusement vos certificats d’achat et de fournir une preuve d’achat valide en cas de besoin de service après-vente. Pour les clients de secteurs spécifiques, nous proposons également des extensions de garantie personnalisées pouvant prolonger la période de garantie à 3 ou 5 ans selon les besoins réels, offrant ainsi une protection à long terme pour les équipements professionnels critiques.

Notre service après-vente repose sur trois piliers : une réponse rapide, un support technique professionnel et une garantie complète sur les pièces détachées. En cas de dysfonctionnement d’un équipement, nos clients peuvent soumettre leurs demandes de réparation via différents canaux, notamment 400 hotlines, des plateformes de service client en ligne ou des points de service locaux. Après réception des demandes de réparation, nos ingénieurs du service client interviennent sous 2 heures et fournissent un diagnostic préliminaire sous 4 heures. Pour les situations nécessitant une intervention sur site, nous garantissons une intervention sous 24 heures dans les villes de niveau 1, sous 48 heures dans les villes de niveau 2 et 3, et sous 72 heures maximum dans les zones reculées. Tous nos ingénieurs de service suivent une formation professionnelle rigoureuse et sont certifiés pour diagnostiquer et traiter rapidement et précisément divers problèmes techniques.

Concernant la garantie des pièces détachées, nous avons établi sept centres régionaux de pièces détachées en Chine, disposant d’un stock suffisant de pièces de rechange courantes. Pour les modèles spéciaux, nous nous engageons à effectuer le transfert sous 5 jours ouvrés. Pour nos clients clés du secteur, nous proposons également des services de maintenance préventive, comprenant des inspections régulières des équipements, des tests de performance, du nettoyage et de l’entretien, ainsi que d’autres services à valeur ajoutée pour aider nos clients à identifier et à éliminer les pannes potentielles à l’avance. Pour les équipements hors garantie, nous continuons d’assurer des services de réparation payants à vie, en facturant uniquement des pièces détachées et des frais de service de base à un prix raisonnable.

Pour répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur, nous avons développé des solutions de services sur mesure, adaptées à ses spécificités. Dans le secteur de la vente au détail, nous proposons des services complets couvrant l’exploitation des équipements et la mise à jour des contenus ; dans le secteur des transports, nous avons développé des mécanismes d’intervention d’urgence 24h/24 et 7j/7 ; dans les sites sportifs et culturels, nous proposons une assistance technique complète lors d’événements. De plus, nous proposons des formations techniques professionnelles et des services de certification à nos partenaires d’intégration de systèmes afin de les aider à améliorer leurs compétences.

Grâce à l’essor de nos stratégies de mondialisation, notre réseau de service couvre les principaux marchés d’Asie, d’Europe et d’Amérique. Pour les services internationaux, nous avons mis en place des équipes de service locales dotées d’un personnel d’assistance technique multilingue afin de répondre rapidement aux besoins de nos clients internationaux. Grâce à des partenariats stratégiques avec des prestataires logistiques internationaux, nous avons mis en place un système mondial efficace d’approvisionnement en pièces détachées, garantissant une livraison sous 7 jours ouvrés sur les principaux marchés. Parallèlement, nous avons mis en place un centre d’assistance technique mondial offrant des services multilingues 24h/24 et 7j/7.

À l’avenir, Ruiguan continuera d’investir dans la digitalisation de ses services, en assurant la surveillance à distance des équipements et la maintenance prédictive grâce à l’IoT, en améliorant l’efficacité de ses services grâce à l’analyse du Big Data et en proposant un accompagnement à distance par des experts grâce à la réalité augmentée, afin d’optimiser continuellement l’expérience et la valeur de ses services. Nous sommes pleinement conscients qu’un service après-vente de qualité est une preuve importante de l’engagement de la marque et le fondement de la confiance de ses clients. Ruiguan continuera de créer davantage de valeur pour chaque client grâce à son professionnalisme et à son service dédié.