Machine publicitaire verticale

Politique de garantie et service après-vente pour les écrans publicitaires verticaux.

Guangzhou Ruiguan Electronic Equipment Co., Ltd. offre une garantie et un service après-vente complets et professionnels pour ses écrans publicitaires verticaux équipés de dalles OLED AUO, démontrant ainsi la confiance de cette entreprise nationale de haute technologie dans la qualité de ses produits et son engagement envers le service client. L'écran publicitaire vertical RG-OLED55 bénéficie d'une garantie de 36 mois à compter de la date d'achat, incluant une garantie complète de 12 mois et une garantie supplémentaire de 24 mois sur les composants clés. Les composants clés désignent les pièces critiques qui déterminent les performances de l'écran, notamment la dalle OLED d'origine AUO, le module d'alimentation et le système de contrôle de la carte mère. Cette politique de garantie progressive offre une protection complète pour la première utilisation et une couverture étendue pour le fonctionnement à long terme des composants clés.

Concernant la garantie, Ruiguan Electronic promet des services de réparation ou de remplacement gratuits pour les défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Mentionnons notamment le service de garantie unique Inchpixel refreshInch pour les éventuels problèmes de brûlure OLED, qui offre jusqu'à trois services professionnels de rafraîchissement des pixels gratuits pendant la période de garantie. Pour maintenir un taux de contraste élevé de 3000:1, l'entreprise propose régulièrement des services d'étalonnage gratuits afin de garantir une excellente qualité d'image tout au long de son cycle de vie. Les anomalies d'affichage à une résolution de 1920 × 1080, un temps de réponse garanti de 5 ms et une luminosité stable de 300 cd/m² sont couverts par la garantie.

Le réseau de service après-vente est l’un des principaux atouts de Ruiguan Electronic. L’entreprise a mis en place un réseau de service tridimensionnel composé de 32 centres de service provinciaux et de plus de 200 points de service préfectoraux répartis dans tout le pays. L’entreprise s’engage à intervenir sous 24 heures et à intervenir sur site sous 72 heures après réception des demandes (hors zones reculées). Chaque centre de service est équipé d’équipements professionnels de test d’écrans OLED et d’ingénieurs en réparation d’écrans certifiés AUO, capables d’effectuer la plupart des diagnostics et réparations sur site. Pour les cas complexes nécessitant une réparation en usine, l’entreprise propose un service de secours pour garantir la continuité de service des écrans commerciaux de ses clients.

Pour répondre aux préoccupations particulières des utilisateurs commerciaux concernant le fonctionnement continu, Ruiguan Electronic a lancé le service d’extension de garantie « Business Care ». Après l’achat de ce service, les équipements bénéficient d’une garantie complète allant jusqu’à 5 ans et la plage de températures de fonctionnement est étendue de 0-50 °C à -10-60 °C, ce qui les rend plus adaptés aux applications commerciales dans des environnements spécifiques. Ce service d’extension de garantie comprend également une maintenance préventive semestrielle, assurée par des ingénieurs professionnels sur site, incluant le nettoyage des équipements, l’inspection du système de refroidissement et les tests de stabilité de l’alimentation.

Le service après-vente va bien au-delà de la réparation des pannes. Ruiguan Electronic offre une assistance technique gratuite à vie pour chaque appareil, incluant le diagnostic à distance des pannes, les mises à jour logicielles et les conseils d’utilisation. L’entreprise a mis en place un système complet de gestion des dossiers clients qui rappelle régulièrement aux clients les mises à jour et les opérations de maintenance du micrologiciel. Compte tenu des caractéristiques de cet écran publicitaire OLED, les techniciens guideront les utilisateurs sur la configuration des économiseurs d’écran, le réglage des courbes de luminosité pour prolonger la durée de vie de l’écran, et l’utilisation optimale du format d’écran 16:9 et des 16,7 millions de couleurs.

Pour les services hors garantie, Ruiguan Electronic adhère à des principes de tarification transparents et raisonnables. Tous les articles réparés sont accompagnés de devis clairs et les réparations ne sont effectuées qu’après confirmation du client. Il est important de souligner que même après l’expiration de la garantie, l’entreprise continue de proposer des services de remplacement à prix coûtant pour les panneaux OLED, un engagement rare, même parmi les marques internationales. Toutes les pièces remplacées bénéficient d’une garantie qualité de 90 jours, offrant ainsi aux clients une tranquillité d’esprit totale.

Pour les entreprises clientes, Ruiguan Electronic propose des contrats de service personnalisés. En fonction des scénarios d’utilisation et des durées d’exploitation réels, des services à valeur ajoutée sur mesure peuvent être proposés, notamment des inspections régulières, des réserves de pièces détachées et une intervention prioritaire. Pour les entreprises de la chaîne de valeur utilisant plusieurs appareils, des services unifiés de gestion de la maintenance et de reporting pour les équipements de traitement par lots sont également disponibles, réduisant ainsi considérablement les coûts d’exploitation et de maintenance.

En matière d’innovation technologique dans le service après-vente, Ruiguan Electronic a été le pionnier du service de guidage à distance en réalité augmentée. En cas de problème matériel, les clients peuvent contacter l’équipe d’experts de l’entreprise via une application mobile. Grâce à la réalité augmentée, les experts guident le personnel sur site en temps réel pour un dépannage simple. Cette méthode de service innovante permet de résoudre plus de 60 % des problèmes courants, améliorant ainsi considérablement l’efficacité du service.

Ruiguan Electronic a également mis en place une chaîne d’approvisionnement complète en pièces détachées. Les pièces de rechange courantes sont stockées dans sept grands entrepôts régionaux à travers le pays, ce qui permet de résoudre localement et rapidement plus de 95 % des besoins de réparation. Pour les composants spéciaux, comme les panneaux AUO utilisés dans cet écran publicitaire OLED, l’entreprise s’engage à effectuer l’importation et le remplacement dans les 15 jours ouvrés suivant la réception des commandes.