Machine à écran tactile en libre-service

Guide de maintenance après-vente : FAQ sur le remplacement de l'imprimante thermique et le débogage du signal sans fil
1. Maintenance de l'imprimante thermique
1.1 Spécifications de base

Modèle : RP-320 (qualité industrielle)

Vitesse : 200 mm/s

Résolution : 203 dpi

Rouleau de papier : φ83 mm × φ40 mm

1.2 Dépannage

1.3 Remplacement des consommables

1. Éteignez et ouvrez le couvercle

2. Retirez l’ancien rouleau, nettoyez les débris

3. Charger un nouveau rouleau (sens de la flèche, côté thermique vers l’extérieur)

4. Enfilez 5 cm de papier dans la fente du capteur

5. Appuyez sur le bouton FEED pour tester

2. Débogage du réseau sans fil

2.1 Normes de signal

Excellent : -50 dBm à -60 dBm

Acceptable : -60 dBm à -70 dBm

Faible : ＜-70 dBm

2.2 Problèmes courants
Problème 1 : Déconnexions fréquentes

Vérifications :

1. Congestion du canal du routeur (utiliser l’analyseur WiFi)

2. ＞ 30 m de distance jusqu’à AP

3. Obstructions métalliques

Solutions:

1. Correction du canal 2.4G au 1/6/11

2. Ajouter un répéteur

Problème 2 : > 5 s de délai d’appel

Vérifications :

Latence du réseau (ping > 100 ms)

Utilisation de la mémoire du terminal > 80 %

Solutions:

Passer à 5 GHz

Redémarrer le terminal

2.3 Boîte à outils de débogage

Essentiel:

Point d’accès portable (sauvegarde)

Testeur de réseau

Amplificateur de signal

Applications :

Analyseur WiFi (balayage des canaux)

Fing (détection de topologie)

3. Maintenance préventive

3.1 Contrôles quotidiens

Imprimante : Nettoyer le chemin du papier

Réseau : test Ping 3x (perte de paquets < 1 %)

3,2 Mensuel

Remplacer les filtres à poussière

Serrer les connecteurs d’antenne

Mettre à jour les mots de passe SSID

3.3 Annuel

Remplacer la tête d’impression (toutes les 500 000 impressions)

Mettre à jour le micrologiciel du point d’accès

Test de capacité de la batterie

4. Protocoles d’urgence

4.1 Panne de l’imprimante

1. Activer l’imprimante de sauvegarde

2. Passer aux « tickets manuels + appels vocaux »

3. Publier un avis de panne avec ETA

4.2 Panne de réseau

1. Activer le point d’accès 4G

2. Mode hors ligne (stockage local de 500 enregistrements)

3. Synchronisation automatique des données après récupération

5. Niveaux de support

Niveau 1 : Assistance téléphonique 400 (24h/24 et 7j/7)

Niveau 2 : Bureau à distance (réponse de 30 minutes)

Niveau 3 : Ingénieur sur site (arrivée 4h dans les capitales)